金龄资讯 | 金龄健康公司参加民政部养老服务标准座谈会

作为《养老机构服务礼仪规范》主要编制单位，自立项以来，金龄健康产业投资（山东）有限公司根据民政部养老服务司标准起草部署视频会安排，第一时间组织成立了标准编制组，结合该项工作总体时间节点安排、工作流程，确定了标准编制工作的原则、程序、步骤和方法。标准编制组查阅国内外相关资料，在前期项目研究、文献资料分析和基础调研的基础上进行编写；期间，结合专家咨询与实际验证进行了多次研讨、修改，最终形成了标准草案和编制说明。

《养老机构服务礼仪规范》的制定本着“符合国情、开放兼容、动态优化、突出重点、适度超前”的原则，在标准要求与技术指标的设置上，结合养老机构当前服务水平和管理现状，又充分考虑到了标准的科学性、可操作性及前瞻性，使标准先进可行。它明确规定了养老机构服务礼仪的术语和定义、基本原则、仪容仪表、仪态礼仪、神情礼仪、沟通礼仪、主要岗位的服务礼仪等的基本要求。本标准在金龄健康产业投资（山东）有限公司下的金龄健康·山东济南养老服务中心进行了实操验证，针对验证情况，对礼仪服务规范进行了研讨、修正，达到了先进可行、突出重点、适度超前、可操作的目标。

当前，我国的养老形势较为严峻，国家及主管部门相继出台了一系列法律法规和政策引导养老产业发展，养老服务机构成为满足养老需求的重要力量。养老机构的服务人员则成为了替代子女履行日常照料义务的重要群体，他们的职业素养高低对养老服务质量有重要影响。

礼仪是服务人员良好职业素养的体现，是影响老年人及其家属满意度高低、社会认可与否的重要因素。目前国家和行业标准尚无统一的养老机构的服务礼仪标准，一方面养老机构在制定相关企业标准时缺乏指导，另一方面监管部门在监管时缺乏统一的衡量标准。本标准的制定将为养老机构提供服务礼仪的规划化指导，也将为监管部门的监管提供依据，将大大有利于规范服务行为，提升服务人员职业素养，提高行业服务水平。