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为深入贯彻落实市委、市政府《关于开展质量提升行动加快质量强市建设的实施方案》,全面开展质量提升行动,进一步提高职工质量意识和质量素养,助推工程建设高质量发展。根据《市国资委2020年“质量月”活动方案》的要求,响应集团号召,2020年9月16日，金龄健康·山东济南养老服务中心后勤物管部联合山东明英物业服务有限公司针对园区实际情况，开展了“质量月”检查活动。
由金龄健康· 山东济南养老服务中心后勤物管部与山东明英物业服务有限公司的各位领导及工作人员联合淄博科诺冷暖设备工程有限公司、济南雪莲实业有限公司、山东奥深消防工程有限公司的相关维保人员组成了安全检查工作组。安全检查工作组首先召开了工作会议，对此次检查活动做了详细的说明与分工。
后勤物管部刘斌经理在会议中发表讲话，他强调：“不怕发现问题，及时处理和解决问题，保证园区各项设施的正常、安全运转才是关键，在双节到来之际，一定要保证及时排查问题，保证节假日期间园区各项设施的正常运行。”
安全检查工作组结合园区基础设施当前状况，制定了详细的检查方案，并针对园区的空调、供暖、电梯间、配电室、水泵房等各类基础设施展开了全面的检测和排查。
同时，为了深入贯彻落实市委、市政府的方案要求，积极响应集团号召，工作组通过园区内电子屏、张贴横幅等方式对“质量月”活动进行宣传，“安全至上”的服务宗旨深入人心。
通过此次检查，对发现的问题进行现场整改或拍照留档，并在第一时间做出整改，切实地保证了园区各项基础设施的正常运行工作，时刻紧绷安全之弦，为园区入住长者提供安全、安心、和谐的居住环境。
9月18日（周五）上午，金龄健康产业投资（山东）有限公司代表进京参加由民政部养老服务司联合全国社会福利服务标准化技术委员会组织召开的《2020年养老服务领域标准推进会》。养老服务领域标准推进会的举办旨在加快推进2020年养老服务领域已立项标准报批进度，督促有关在研行业标准年底前完成发布工作。
会上，由民政部政策法规司介绍2020年养老服务领域标准立项情况并提出要求，全国社会福利服务标准化技术委员会介绍2020年养老服务领域标准编制工作要求，民政部标准化专家委员会专家进行讲解指导，各起草单位介绍标准制修订情况和进度安排，随后参会人员展开讨论。
作为《养老机构服务礼仪规范》主要编制单位，自立项以来，金龄健康产业投资（山东）有限公司根据民政部养老服务司标准起草部署视频会安排，第一时间组织成立了标准编制组，结合该项工作总体时间节点安排、工作流程，确定了标准编制工作的原则、程序、步骤和方法。标准编制组查阅国内外相关资料，在前期项目研究、文献资料分析和基础调研的基础上进行编写；期间，结合专家咨询与实际验证进行了多次研讨、修改，最终形成了标准草案和编制说明。
《养老机构服务礼仪规范》的制定本着“符合国情、开放兼容、动态优化、突出重点、适度超前”的原则，在标准要求与技术指标的设置上，结合养老机构当前服务水平和管理现状，又充分考虑到了标准的科学性、可操作性及前瞻性，使标准先进可行。它明确规定了养老机构服务礼仪的术语和定义、基本原则、仪容仪表、仪态礼仪、神情礼仪、沟通礼仪、主要岗位的服务礼仪等的基本要求。本标准在金龄健康产业投资（山东）有限公司下的金龄健康·山东济南养老服务中心进行了实操验证，针对验证情况，对礼仪服务规范进行了研讨、修正，达到了先进可行、突出重点、适度超前、可操作的目标。
当前，我国的养老形势较为严峻，国家及主管部门相继出台了一系列法律法规和政策引导养老产业发展，养老服务机构成为满足养老需求的重要力量。养老机构的服务人员则成为了替代子女履行日常照料义务的重要群体，他们的职业素养高低对养老服务质量有重要影响。
礼仪是服务人员良好职业素养的体现，是影响老年人及其家属满意度高低、社会认可与否的重要因素。目前国家和行业标准尚无统一的养老机构的服务礼仪标准，一方面养老机构在制定相关企业标准时缺乏指导，另一方面监管部门在监管时缺乏统一的衡量标准。本标准的制定将为养老机构提供服务礼仪的规划化指导，也将为监管部门的监管提供依据，将大大有利于规范服务行为，提升服务人员职业素养，提高行业服务水平。
以这次表扬为契机,济南老年人大学养老服务中心分校更加紧密地团结在以习近平同志为核心的党中央周围，牢固树立“四个意识”，坚定“四个自信”，坚决做到“两个维护”，进一步提高政治站位、增强政治自觉，坚守初心、锐意进取，开拓创新、奋发有为，不断开创全市老干部工作新局面，为加快打造“五个济南”、建设“大强美富通”现代化国际大都市作出新的更大贡献！
为进一步深化济南和滨州两地在养老服务领域的一体化发展，2020年8月26日上午，由滨州市民政局党组副书记、二级调研员吕德祥，市养老产业协会会长高子美及滨州市各区县民政局、滨州市养老产业协会的相关领导和工作人员组成的团队抵达金龄健康·山东济南养老服务中心进行参观并就两市之间养老服务一体化发展召开会议，济南市民政局副局长成文元、济南市民政局养老服务处处长孔彬及济南市民政局相关负责领导和工作人员陪同参观调研。
调研团一行首先在客服接待大厅听取了相关工作人员对金龄健康·山东济南养老服务中心园区开发建设的具体情况以及主要功能区域的概况，并参观了康养享养区样板间及园区的相关配套医疗、服务设施。
随后调研团一行在金龄健康·山东济南养老服务中心综合办公楼会议室召开了济南-滨州推动养老服务一体化座谈会及战略合作签约仪式，济南市民政局养老服务处处长孔彬主持会议。
在会议上，滨州市民政局党组副书记吕德祥代表滨州市民政局以及滨州市养老产业协会发表讲话，介绍了滨州市的大体概况，以及滨州市养老服务业的发展情况。
济南市民政局副局长成文元在讲话中表示，济南市在推进养老服务机构建设、提高养老机构服务质量的基础上，重点围绕着社区和居家养老工作聚焦用力，力求完善设施体系、制度体系、资金保障体系、监管服务保障体系。成副局长表示，不光天下民政是一家，天下养老也是一家，签约后发挥好两市间各自的优势、取长补短，加强两市间互动交流，才能更好的促进养老服务业的发展。
济南市民政局养老服务处处长孔彬在讲话中表示，滨州的养老服务业一直是济南学习的榜样，此次会议是两市之间加强沟通、深度学习的良好契机。推进养老服务业的发展一直是民政局党组的重点工作，市委市政府也给予了前所未有的重视，养老服务设施建设纳入了改善服务保障民生的工作体系当中。济南市和滨州市之间有着良好的地域优势、工作优势和发展优势，签约协议是一个良好的开端，随着工作的推进，战略协议的内容会不断深化和丰富，对两市的养老服务发展起到积极地促进作用。
山东诚德养老服务有限公司总经理、金龄健康·养老培训云平台市场推广总监王忠明对金龄健康·养老培训云平台进行了详细介绍和课程演示。
随后，双方民政局领导签订《济南-滨州养老服务一体化发展合作备忘录》；双方养老协会负责人签订《济南-滨州养老服务一体化发展战略合作协议》。
由齐鲁晚报主办的第二届(2020)济南市养老机构口碑榜评选活动近日结束，经过激烈角逐，20余家养老机构最终脱颖而出，金龄健康·山东济南养老服务中心斩获济南市“最受欢迎养老机构”！
本届“最受欢迎养老机构”评选活动，共有132家养老机构通过前期遴选入围投票环节。活动上线后，受到广大中老年人和养老行业从业者的广泛关注和踊跃投票，在全社会引起强烈反响。此次投票时间从8月4日持续到8月13日，据统计，参与人数达20余万人，累计投票数近700万票。
金龄健康·山东济南养老服务中心斩获济南市养老机构口碑榜“最受欢迎养老机构”，是对金龄健康用心服务及全体员工辛勤付出的认可，我们将以此次所获荣誉为动力，不忘初心，以“诚心、恒心、爱心、责任心”的服务理念，向着新时代行业标杆品牌目标继续前行。
金龄健康：打造健康智慧养老示范基地
花园式园区,六大特色服务体系,四大分区……在济南兴隆山脚下,金龄健康·山东济南养老服务中心让园区的每位老人“老有所为,老有所乐”。作为运营管理单位,济南城市建设集团旗下的金龄健康产业投资(山东)有限公司运营管理团队力求通过特色服务,让每一位入住长者在这里度过悠闲舒适、健康快乐的晚年生活,把园区打造成省市乃至全国的健康智慧养老示范基地。
“我觉得没有必要回家了
这里已经是我的家了!”
8月18日,省城迎来了高温天。室外气温已达到了35℃,但在金龄健康·山东济南养老服务中心内,却分外凉爽。在养老服务中心,记者见到了顾名淦和杨成蔚两位老人。两位老人在2018年11月份来到养老服务中心,在此居住了近两年。
金龄健康·山东济南养老服务中心,由济南市民政局和济南城市建设集团投资建设,是省市共建的重点养老示范项目,由济南城市建设集团有限公司旗下的全资子公司金龄健康产业投资(山东)有限公司负责运营管理。
园区坐落在风景宜人的南部山区兴隆山脚下,紧邻103省道,往北5公里为二环南路,20分钟可达市中心；往南2公里为济南南绕城高速出入口,45分钟可分别到达济南遥墙国际机场、济南高铁西站,交通便捷。
记者探访得知,金龄健康·山东济南养老服务中心周边绿树成荫,向南侧望去就是连绵的群山,环境非常好。当记者问到顾名淦和杨成蔚为何选择这所养老机构时,奶奶杨成蔚说,他们其实是浙江人,年轻的时候来济南工作,在济南定居扎根,最终在济南退休。
其实,刚来这里的时候,两位老人也担心这里的服务是不是真的像宣传的那样好。入住后的前几天杨成蔚在心里给这里的服务质量留了一个大大的问号。没过几天这个问号就被工作人员热情周到的服务取消了,杨成蔚的疑虑也都打消了。
“我能够明显感受到这里的老人受到尊敬,生病有人帮,生活有人管,业余时间也很充实。这里真的太好了,这个地方对老人的尊敬与关怀都是发自内心的。我虽然是浙江人,但是我觉得没有必要回家了,我们已经把这当成自己家了!”杨成蔚说。
与各大医院建立绿色通道
“六大体系”提供周到服务
最令顾名淦记忆犹新的事情是,去年的一天晚上,他突然胆囊炎发作非常难受,需立刻送往医院。管家见状即刻拨打120急救电话,将老人送往医院,帮老人办理各种住院手续,直到凌晨两点半。安顿完老人后,管家才独自返回养老院。“我从这一大一小两件事情来看,这里不仅制度非常完善,对管家及工作人员有严格的规定。”顾名淦说。
顾名淦老人能够得到及时救治,得益于中心打造的医养结合服务。据悉,园区护理院以二级医院建设为标准,配备专业的医护团队。医护人员24小时值班并与济南市120急救中心联动,同时与市区各大医院建立就医绿色通道,满足长者不同的就医需求。
记者了解到,金龄健康产业投资(山东)有限公司作为园区的运营管理单位,通过倾力打造的医养、康养、智养、学养、乐养、享养六大特色服务体系,为入住长者提供周到的服务。
康养结合方面,设有健康管理中心、中医调理中心及康复训练室,配有专业的健管师、中医理疗师,为入住长者提供全套的健康管理服务。智养结合方面,搭建智能化健康养老管理平台,通过无线网络传输,与电脑、智能手机等终端进行捆绑,上传长者的各项监测数据,让家属通过手机APP软件就可以了解长者的身体状况。配有一卡通,通过一张卡片,实现餐厅、超市、各功能用房、门禁等功能的全覆盖,为长者提供优质便利的养老环境。
学养结合方面,引进学院式养老模式,与济南市老年人大学合作设立南部分校,设置音乐、舞蹈、戏曲、书法、绘画等课程,入住长者可享受就学便利。作为中华志愿者协会授权的首批“中华志愿者实训基地”,也有很多志愿者来到园区为长者授课。
乐养结合方面,园区设有门球场、网球场、开心农场、阳光花房等,通过不定期的组织主题活动、开展近郊游、异地短期旅居养老等,丰富生活内容。享养结合方面,以“家”为理念的运营思路、24小时管家式服务。园区设有七个特色餐厅,配有专业营养师和济南市舜耕山庄星级厨师服务团队,为入住长者提供绿色健康、满足个性化需求的营养膳食方案。
“我特别爱画画,每次去画室之前,这些管家就把绘画所用到的东西都准备好了,连颜料也都挤到调色盘中了。遇上雨天,管家知道我没有带伞,特意跑到画室来给我送伞,并且把我安全护送到居室。”提起在这里生活的点点滴滴,顾名淦很是满足。
园区负责人表示,金龄健康产业投资(山东)有限公司运营管理团队力求通过以上六大特色服务,让每一位入住长者在这里度过悠闲舒适、健康快乐的晚年生活,把园区打造成省市乃至全国的健康智慧养老示范基地。
园区全部采用适老化设计
设四个分区满足不同需求
记者探访后发现,园区如同大学校园,现代化的设施,加上清幽的环境,丝毫没有传统养老院的痕迹。走在园区,草木茂盛,仿佛置身于公园。居室楼前是茂密的树木,低垂的树枝,绽开一片片绿意,一个天然氧吧就此形成了。“这里环境很好,有很多花花草草,还有专门的区域可以让我们自己种点菜。”杨成蔚说。
据悉,园区绿植覆盖率达50%以上,多种观赏植被及池塘分布院内,形成不同风格的庭院小景,让阳光、鲜氧、清风、绿意成为生活的最佳伴侣,营造出舒适清新的居住环境。所有楼体均是小镇风格的红砖灰瓦建筑,每栋楼均配有电梯。
此外,记者在采访中也注意到,园区全部采用安全、无障碍的适老化设计,最大限度满足老年群体的实际需求。居室建筑均采用退台式设计,南低北高,最大限度地保障房间的采光效果,让居住者在充满阳光的居室里颐养天年。
作为济南市“十佳养老机构”,金龄健康·山东济南养老服务中心项目是按照CCRC模式(持续照料退休社区)打造的社区,设有康养专区、享养专区、医护专区和候鸟旅居区四个分区。其中医护专区设有护理院、认知症中心和康复中心,候鸟旅居区设有培训中心。
康养专区一居室面积约53平米,面向健康老人和经评估确认在2级以下(含)介助护理的半自理老人。享养专区二居室面积约70平米,面向健康活力老人。康养、享养专区房间内均配备了全套家具、家电、床上用品,可以做到拎包入住,入住长者均享受免费基础照护服务。
医护专区配备有专业医疗团队的护理院、认知症中心、康复中心,面向非自理、介助护理、失能失智、康复治疗及需要慢病管理的长者,目前正与省级医院联合,打造“认知症研究中心”和“康复中心”。
候鸟旅居区按照星级酒店服务标准,设有套房、标准间和单人间,屋内设施设备均采用适老化设计,支持短期入住,提供候鸟养老服务。培训中心配有多间培训教室和会议室,用来组织行业培训、学术交流等。目前正在整合国内资源,打造“候鸟旅居城市联盟”基地和“老年大学游学中心”平台,让更多活力长者融入旅居、游学生活。
地址：济南市市中区望岳路3668号
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